FAQ

Um Ihnen den Einkauf bei Potenzhero so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir eine Übersicht mit den am häufigsten gestellten Fragen für Sie erstellt.

Hier finden sie alle Informationen zu Bestellung, Versand, Zahlung und Generika allgemein.

Wenn noch weitere Fragen offenbleiben sollten, können Sie uns natürlich auch jederzeit eine E-Mail schreiben oder uns über das Kontaktformular kontaktieren.


Fragen zur Bestellung

Wie läuft der Bestellungsvorgang bei Potenzhero ab?

Die Bestellung bei Potenzhero ist simpel und unkompliziert. Sie finden alle Produkte auf unserer Homepage in einer übersichtlichen Auflistung und mit nur einem Mausklick erhalten sie alle Informationen über den jeweiligen Artikel. In der Artikelübersicht haben sie dann die Möglichkeit die gewünschte Menge auszuwählen und das Produkt in den Warenkorb zu legen.

Oben rechts auf der Homepage befindet sich ein Warenkorb-Symbol. Klicken Sie auf das Symbol um sich die Produkte in Ihrem Warenkorb anzusehen. Mit einem Klick auf das Feld „Zur Kasse“, können Sie den Einkauf abschließen.

Im nächsten Schritt müssen Name und Lieferadresse des Empfängers in das Bestellformular eingetragen werden. Wenn Sie sich dabei als Kunde bei Potenzhero registrieren, erhalten Sie Zugang zu einem privaten Kundenkonto und weitere damit verbundene Zusatzleistungen.

Abschließend wählen Sie Zahlungsmethode und die gewünschte Art des Versands an. Mit einem Klick auf „Bestellung abschließen“ werden die Bestelldaten direkt an unser Team weitergeleitet und innerhalb kürzester Zeit bearbeitet.


Kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie erhalten direkt nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail zugesandt. Sobald die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist und die Ware versandt wurde, erhalten Sie ebenfalls eine Benachrichtigung von uns.

Wenn Sie bereits als Kunde bei Potenzhero angemeldet sind, können Sie sich in Ihrem persönlichen Kundenbereich, unter „Mein Konto“, über den Status Ihrer Bestellung informieren.


Warum habe ich keine Bestätigungsemail/Newsletter erhalten?

Einige E-Mail Anbieter blockieren den Empfang von Newslettern und anderen Nachrichten. Die Emails werden dann normalerweise im SPAM-Ordner abgelegt.

Für den Fall, dass sie überhaupt keine E-Mails von Potenzhero erhalten sollten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend um die Behebung des Problems bemühen.


Fragen zu Zahlung und Versand

Welche Zahlungsarten bietet Potenzhero an?

Die Zahlung erfolgt bei Potenzhero per Vorkasse. Dazu überweisen Sie einfach die entsprechende Summe per Banküberweisung und sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird ihre Ware umgehend an die Lieferadresse versandt.

Die Banküberweisung dauert normalerweise 1-2 Werktage. Für gewöhnlich wird die Ware also innerhalb von 3-4 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert.


Wie hoch sind die Versandgebühren und auf welche Art wird meine Bestellung versandt?

Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden mit DHL, per nationalem Einschreiben, versandt. Die Versandkosten betragen 5,90 €.

Bei Lieferungen in andere Länder betragen die Versandkosten 7,90 €.

Ab einem Bestellwert von 80 € übernimmt Potenzhero die Versandkosten.

Falls Sie Produkte in größeren Mengen bei uns kaufen möchten, kann die Lieferung auch über eine DHL Packstation erfolgen. In diesem Fall teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte per E-Mail oder Kontaktformular mit.

Alle Waren werden in einer diskreten Verpackung, ohne Beschriftung und Logo, versandt.


Die bestellte Ware ist nicht angekommen. Was nun?

In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular, um uns über den Verlust zu informieren.

Sollte die Lieferung beschädigt oder verloren gegangen sein, erhalten Sie von uns eine neue, kostenfreie Sendung.

 

Können Bestellungen storniert werden?

Alle Bestellungen, die noch nicht bearbeitet und ausgeliefert wurden, können problemlos storniert werden.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und schreiben Sie die Bestellnummer, mit dem Hinweis „Bitte stornieren“, in die Betreffzeile.


Kann ich die Ware umtauschen bzw. den Kauf widerrufen?

Sie können, ohne Angabe von Gründen, von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Bitte füllen Sie dazu das Widerrufsformular aus und senden Sie dieses, mit der Ware, an uns zurück.

Sobald wir die Ware zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis sowie die Versandkosten.

Die Vorlage für das Widerrufsformular finden Sie auf unserer Webseite, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Datenschutz und Rechtliches

Was macht Potenzhero mit meinen Daten?

Auch wir müssen uns an die neue EU-Datenschutzgrundverordnung (DGSVO) halten und daher sind alle Ihre persönlichen Daten vor dem Zugriff Dritter bestens geschützt.

Um Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten, verwenden wir für die Übermittlung von Bestell- und Bankdaten das aktuellste 256-Bit SSL-Verschlüsselungssystem.

 

Fragen zu Generika

Warum sind die Generika bei Potenzhero günstiger als Potenzmittel in der Apotheke?

Bei den Produkten, die Potenzhero anbietet, handelt es sich um sogenannte Generika.

Generika können sehr preiswert hergestellt werden, da es sich dabei um Kopien von bereits entwickelten Medikamenten handelt. Diese entsprechen den Originalen in Ihrer Wirkstoffzusammensetzung 1:1.

Sobald das Patent für ein bestimmtes Medikament abgelaufen ist, können andere Firmen den Wirkstoff nutzen um Generika des Produkts herzustellen.

Dabei sparen sie sich die Kosten für die Entwicklung und Vermarktung eines neuen Produkts, was sich wiederum sehr positiv auf den Verkaufspreis auswirkt.


Wirken Generika genauso gut wie Ihre Vorlagen?

Um vom Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte zugelassen zu werden, unterlaufen Generika eine Reihe von strengen Tests und Kontrollen. Erst wenn diese vollständig erfüllt wurden, wird das Produkt zum Verkauf freigegeben.

Generika sind also genauso effektiv wie die Originale und manche Leute berichten sogar von einer besseren und angenehmeren Wirkung.

 

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